« La pièce jointe du passeport n’est pas valide » — la solution
Cette phrase exacte bloque des milliers de demandes Nusuk chaque saison, et elle ne vous donne rien d’exploitable. En pratique, elle signifie que la plateforme n’a pas pu lire votre scan — image trop grande, format non pris en charge (souvent le HEIC d’iPhone), page partiellement coupée, ou reflets sur les lignes lisibles par machine. L’outil gratuit de cette page transforme n’importe quelle photo de passeport en un fichier propre au format attendu par Nusuk. Il ne coûte rien et ne quitte jamais votre appareil.
Ce que Nusuk attend de la pièce jointe du passeport
| Contenu | Page de données uniquement (photo + lignes MRZ visibles) |
|---|---|
| Dimensions | 800 × 400 pixels maximum |
| Taille du fichier | Jusqu’à 1 Mo |
| Format | JPEG ou PNG |
| Qualité | Tout le texte lisible, sans reflet ni doigt sur la page |
Corrigez l’erreur en trois étapes
- 1
Photographiez correctement la page de données
Ouvrez le passeport à plat sur une table sous une bonne lumière. Capturez toute la page : votre photo, vos informations et les deux lignes lisibles par machine (MRZ) en bas. Évitez les reflets du flash sur la pellicule.
- 2
Recadrez-la avec l’outil gratuit ci-dessous
L’outil accepte JPG, PNG et HEIC. Cadrez toute la page de données dans sa forme naturelle, et le résultat est réduit pour tenir dans 800 × 400 pixels et sous 1 Mo. C’est du JavaScript pur dans votre navigateur — l’image ne quitte jamais votre appareil.
- 3
Téléchargez et joignez dans Nusuk
Enregistrez le fichier et joignez-le à votre demande. Le message « non valide » disparaît dès que le fichier a un format lisible, respecte les limites de taille et montre la page entière.
Recadrer et redimensionner le passeport
Vous voyez « La pièce jointe du passeport n’est pas valide » dans Nusuk ? Importez une photo de votre passeport, cadrez toute la page de données et téléchargez-la dans la limite de 800×400 pixels. Cet outil est du JavaScript pur dans votre navigateur — votre passeport ne quitte jamais votre appareil.
Questions fréquentes
Que signifie « La pièce jointe du passeport n’est pas valide » ?
Nusuk n’a pas pu accepter votre scan — le plus souvent parce que l’image dépasse les limites de taille, que le format n’est pas pris en charge (HEIC), que la page est partiellement coupée, ou que des reflets rendent les lignes MRZ illisibles. Reformater le scan pour que la page de données complète tienne dans 800 × 400 pixels et 1 Mo résout le problème dans la quasi-totalité des cas.
800 × 400 est-il la taille obligatoire ou un maximum ?
Un maximum. Nusuk indique « Dimensions : maximum de 800 x 400 pixels » avec une taille de fichier allant jusqu’à 1 Mo. Votre image doit tenir dans ces bornes, pas les égaler — et forcer une page de passeport dans une bande 2:1 risque de couper une partie de la page que l’on vous demandait de montrer entière.
Quelle page du passeport Nusuk demande-t-il ?
La page de données : votre photo, votre nom, le numéro de passeport, les dates et les deux lignes de code lisible par machine (MRZ) en bas. Les deux lignes MRZ doivent être entièrement visibles et lisibles.
Pourquoi la photo de mon passeport prise avec un iPhone échoue-t-elle ?
Les iPhone enregistrent les photos en HEIC par défaut, et beaucoup de systèmes d’envoi le refusent silencieusement. Notre outil convertit le HEIC automatiquement et produit un format que le système sait lire.
Est-il sûr d’utiliser cet outil avec mon passeport ?
Oui — et c’est ce à quoi nous tenons le plus. L’outil passeport fonctionne entièrement dans votre navigateur. Votre image n’est jamais envoyée sur un serveur ; le recadrage a lieu sur votre propre appareil, et rien ne subsiste quand vous fermez l’onglet.
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